Solicitar Reembolso

É importante que tenhas em mente as seguintes condições para efetuar o pedido de reembolso:

Garantia de 14 dias*: Se adquiriste um produto digital, E-book ou curso online e percebeste que não atende às tuas expectativas, tens um prazo de 14 dias* a partir da data da compra para solicitar o reembolso. Dentro deste período, poderás reaver o teu dinheiro sem qualquer complicação.

Produtos de Download: No caso de produtos de download, como e-books ou software, a política de reembolso pode variar. Para garantir que obténs o teu reembolso sem problemas, certifica-te de fazer o pedido antes de efetuar o download do conteúdo. Uma vez feito o download, o reembolso não é mais possível, de acordo com os termos e condições específicos do produto.

Pagamentos em prestações: Para pedires o reembolso de uma compra efetuada com um plano de pagamento em prestações, as regras mantêm-se inalteradas, tal como explicado anteriormente. O reembolso tem de ser solicitado durante os primeiros 14 dias* desde a data da compra, seguindo o que está estabelecido nas nossas políticas de compra. Fora desse prazo, não é possível interromper ou cancelar o plano de prestações.

Quando optas por um plano de pagamento em prestações, comprometes-te a efetuar os pagamentos acordados conforme as condições especificadas no contrato.

Produtos complementares (Bump): Caso na compra de um produto optes por adquirir um produto adicional em promoção associado (Order Bump), e posteriormente desejes solicitar o reembolso desse produto, é importante saber que a decisão de permitir o reembolso, sem primeiro reembolsar o produto de promoção, fica a cargo do produtor.

Bilhetes de eventos presenciais ou on-line: Para pedires o reembolso de um bilhete para um evento tens de o solicitar dentro do período de garantia, durante os primeiros 14 dias* após a compra e antes do início do evento, caso o mesmo ocorra durante esse período de 14 dias. Após o evento ter iniciado não é possível solicitar o reembolso, independentemente de teres estado presente ou não no evento.

Se a tua decisão de solicitar o reembolso se enquadra com estes critérios, podes prosseguir com o pedido. Para tal, tens de aceder à página de compra. Caso já a tenhas fechado, podes aceder através do email que recebeste com o assunto "A tua Fatura-Recibo da compra de Produto"... Abre o E-mail e clica em "Aceder à página da compra".

Na próxima página, o código de compra já deverá estar preenchido e apenas terás de colocar o teu e-mail e clicar em Confirmar.

No caso do código de compra não aparecer, podes ter acesso a ele no e-mail indicado no primeiro passo.

Depois de aberta a página de compra, clica em ver detalhes.

Vai abrir uma aba lateral e clica no nome do produto em Transação.

Depois clica em Solicitar Reembolso.

Seleciona o produto que pretendes o reembolso, indica o motivo, clica na checkbox de confirmação, indica o IBAN para onde pretendes que o reembolso seja feito e clica em OK. Dependendo do motivo que indiques, tens a possibilidade de explicar qual a razão para o pedido de reembolso.

Na próxima caixa, clica em Sim.

Depois irá aparecer a caixa de informação que o pedido de reembolso foi feito e que terás de aguardar um e-mail do suporte para concluir o processo.

 

Lembramos que ao realizar uma compra, estás a aceitar os termos e condições da nossa política de reembolso, por isso, é fundamental lê-la atentamente antes de finalizares qualquer transação. Desta forma, poderás desfrutar de uma experiência de compra mais tranquila e satisfatória. Estamos ao teu dispor para esclarecer quaisquer dúvidas e tornar a tua interação connosco o mais positiva possível!

Estamos empenhados em proporcionar uma experiência de compra positiva e transparente, e a nossa política de reembolso é uma prova desse compromisso. Queremos que te sintas confiante ao fazer negócios connosco, e faremos o possível para garantir a tua satisfação com os nossos produtos e serviços. Se surgir alguma questão ou necessitares de assistência, não hesites em contactar-nos.